21 questions à poser lors d'une visite

Avant même de venir — 3 questions par téléphone

1. Quelle est la disponibilité actuelle en unité protégée ? — Réponse attendue : disponibilité ou délai précis, pas « euh, ça dépend ».
2. Puis-je venir à un moment qui me convient, y compris le soir ou le week-end ? — Réponse idéale : oui, toujours. Si on vous oriente vers un créneau unique, c'est mauvais signe.
3. Peut-on me communiquer la grille tarifaire complète avec tous les suppléments ? — Un établissement qui « ne la communique qu'en visite » n'est pas transparent.

Sur le personnel (6 questions)

4. Quel est le ratio soignant/résident en journée et la nuit ?
5. Quel pourcentage du personnel est formé spécifiquement aux démences ?
6. Quel est le turnover annuel des soignants ?
7. Quelle méthode d'accompagnement est utilisée (validation, humanitude, Montessori, CARE…) ?
8. Combien d'heures de formation continue par agent par an ?
9. Le psychologue est-il présent à temps plein ? Combien d'heures avec les résidents ?

Sur le quotidien (6 questions)

10. À quelle heure commencent et finissent les repas ? (des repas avant 17h sont un signe de personnel réduit le soir)
11. Puis-je voir le menu des 2 dernières semaines ?
12. Quel est le programme d'activités de cette semaine ? Y voit-on des activités pour les résidents très désorientés ?
13. Le jardin est-il accessible librement, toute l'année ?
14. Peut-on personnaliser la chambre (meuble, photos, couvre-lit) ?
15. Comment gérez-vous la déambulation et l'errance ?

Sur le médical (3 questions)

16. Quelle est votre politique sur les neuroleptiques et la contention ? (demander le % de résidents sous antipsychotiques)
17. Qui est le médecin coordinateur ? À quelle fréquence passe-t-il ?
18. Comment organisez-vous les fins de vie ? Hospitalisation systématique ou démarche palliative sur place ?

Sur la famille (3 questions)

19. Quelles sont les heures de visite ? (un « 7j/7 de 8h à 20h » est la norme attendue aujourd'hui)
20. Comment seront organisés les échanges avec la famille ? Rencontre à quelle fréquence ?
21. Qui prévenez-vous en cas d'urgence ? En combien de temps ?

Après la visite

• Revenir seul(e) une deuxième fois, sans rendez-vous, à un autre moment (soir, weekend, repas du midi)
• Parler à des résidents si possible, à leurs familles dans le hall
• Goûter le repas du midi
• Repérer les odeurs, la propreté, les visages du personnel (tendus ? souriants ?)
• Demander à rencontrer le médecin coordinateur séparément
• Comparer le projet de vie individualisé-type
• Vérifier la convention AViQ / Iriscare / VSB