Avant même de venir — 3 questions par téléphone
- Quelle est la disponibilité actuelle en unité protégée ? — Réponse attendue : disponibilité ou délai précis, pas « euh, ça dépend ».
- Puis-je venir à un moment qui me convient, y compris le soir ou le week-end ? — Réponse idéale : oui, toujours. Si on vous oriente vers un créneau unique, c'est mauvais signe.
- Peut-on me communiquer la grille tarifaire complète avec tous les suppléments ? — Un établissement qui « ne la communique qu'en visite » n'est pas transparent.
Sur le personnel (6 questions)
- Quel est le ratio soignant/résident en journée et la nuit ?
- Quel pourcentage du personnel est formé spécifiquement aux démences ?
- Quel est le turnover annuel des soignants ?
- Quelle méthode d'accompagnement est utilisée (validation, humanitude, Montessori, CARE…) ?
- Combien d'heures de formation continue par agent par an ?
- Le psychologue est-il présent à temps plein ? Combien d'heures avec les résidents ?
Sur le quotidien (6 questions)
- À quelle heure commencent et finissent les repas ? (des repas avant 17h sont un signe de personnel réduit le soir)
- Puis-je voir le menu des 2 dernières semaines ?
- Quel est le programme d'activités de cette semaine ? Y voit-on des activités pour les résidents très désorientés ?
- Le jardin est-il accessible librement, toute l'année ?
- Peut-on personnaliser la chambre (meuble, photos, couvre-lit) ?
- Comment gérez-vous la déambulation et l'errance ?
Sur le médical (3 questions)
- Quelle est votre politique sur les neuroleptiques et la contention ? (demander le % de résidents sous antipsychotiques)
- Qui est le médecin coordinateur ? À quelle fréquence passe-t-il ?
- Comment organisez-vous les fins de vie ? Hospitalisation systématique ou démarche palliative sur place ?
Sur la famille (3 questions)
- Quelles sont les heures de visite ? (un « 7j/7 de 8h à 20h » est la norme attendue aujourd'hui)
- Comment seront organisés les échanges avec la famille ? Rencontre à quelle fréquence ?
- Qui prévenez-vous en cas d'urgence ? En combien de temps ?
Après la visite
- Revenir seul(e) une deuxième fois, sans rendez-vous, à un autre moment (soir, weekend, repas du midi)
- Parler à des résidents si possible, à leurs familles dans le hall
- Goûter le repas du midi
- Repérer les odeurs, la propreté, les visages du personnel (tendus ? souriants ?)
- Demander à rencontrer le médecin coordinateur séparément
- Comparer le projet de vie individualisé-type
- Vérifier la convention AViQ / Iriscare / VSB
Questions fréquentes
Combien de temps dure une visite de maison de repos ?
Entre 30 et 60 minutes, ce qui est court pour décider. Préparez vos questions à l'avance et prévoyez une seconde visite sans rendez-vous à un autre moment, le soir, le week-end ou à l'heure du repas de midi.
Quelles sont les questions les plus importantes à poser ?
Le ratio soignant/résident en journée et la nuit, la part du personnel formé aux démences, le turnover annuel, la politique sur les neuroleptiques et la contention, les horaires des repas et la grille tarifaire complète avec tous les suppléments. Une réponse précise et chiffrée est bon signe ; une réponse vague doit vous alerter.
Quels signes doivent alerter pendant la visite ?
Une grille tarifaire qu'on ne communique qu'en visite, un créneau de visite imposé, des repas servis avant 17 h, des résidents attachés au fauteuil, des odeurs persistantes, un personnel tendu et des réponses évasives sur la disponibilité ou sur le taux de résidents sous antipsychotiques.
Peut-on visiter une maison de repos sans rendez-vous ?
Un bon établissement accepte que vous veniez à un moment qui vous convient, y compris le soir et le week-end. Après une première visite organisée, revenez sans prévenir en fin d'après-midi ou à l'heure du repas : c'est là que l'on voit le fonctionnement réel.
Faut-il visiter plusieurs établissements avant de choisir ?
Oui, pour comparer les réponses aux mêmes questions. Vérifiez aussi l'agrément AViQ en Wallonie ou Iriscare à Bruxelles. Un court séjour de quelques semaines permet de tester un établissement avant une entrée définitive.